电影《接待员JOE》讲述了进入广告代理店三年的销售员城拓海（神宫寺勇太饰）在没有经过深思熟虑的情况下，提出了“接待处的数字化”企划的故事。这一决定导致在短短三个月内，接待人员面临被裁员的困境。然而，这个计划却遭到了接待处团队的强烈反对。

为了更好地了解团队的工作，城拓海决定亲自投身到接待业务中。他意识到接待员的工作并非简单的例行公事，而是需要处理来电的转接、会议室的预约，甚至是提供友好问候等等。他意识到自己之前对于接待员工作的轻视，以及对于“接待处的数字化”任务的乐观看法是有欠缺考虑的。

城拓海面临着巨大的挑战。他需要通过数字化的手段改进接待处的工作流程，提高效率和服务质量。然而，他也必须克服接待员团队的怀疑和不信任。他们认为数字化可能会削弱人际交往和个性化服务的特点，对于数字化方案持保守态度。

城拓海意识到他需要与团队紧密合作，倾听他们的想法和顾虑。他组织了多次讨论会，邀请接待员们分享他们的经验和建议。通过与团队的沟通和合作，城逐渐获得了他们的信任与支持。

在数字化接待处的过程中，城拓海采取了一系列创新的方法。他引入了一套先进的电话系统，帮助接待员更高效地处理来电，并提供更个性化的服务。他还建立了一个在线预约平台，方便客户快速预定会议室，并且提供了一种全新的在线问候方式，让客户感受到温暖和关怀。